El primero de
ellos, “Calidad en el servicio” fue impartido por los MC. Laura Elena Rueda
Mata y el MC. Pedro Rueda Rodríguez, abarcando temas como definición de
servicio y calidad, administración, motivación, comunicación, liderazgo y presión
en el trabajo. A este cursos asistieron 31 trabajadores. 
Por su parte, el
curso “Comunicación efectiva” promovió que los participantes identificaran de
manera efectiva la forma en que se comunican, así como las diferentes
herramientas con las que pueden desarrollar una comunicación más enfocada al
logro de los resultados personales y laborales. Este curso lo impartió la Lic.
Yazmin Tapia Huayek.
En ambos cursos,
las autoridades del Instituto Tecnológico de Zacatepec, hicieron acto de
presencia para reconocer el esfuerzo de sus participantes para mejorar su
desempeño laboral.